Servicezentrum
Zuverlässig, Schnell, Kompetent
Wir l(i)eben Service!
„Erfolg ist wenn der Kunde zurück kommt,
nicht die Ware.“
Hermann Scherer
Exzellenter Service bei jedem Schritt
Einführung
Wir nehmen Ihr Anliegen persönlich
Wir verstehen die Dringlichkeit Ihrer Anliegen und garantieren schnelle Reaktionszeiten sowie effektiven Support. Unser Team aus erfahrenen Fachleuten ist stets bereit, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen effizient und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllt werden. Im Servicezentrum der Wellner GmbH bieten wir umfassende Unterstützung und Betreuung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Kommunikations- und Sicherheitstechnik. Unsere Experten arbeiten stets daran, Ihnen schnelle, effiziente und maßgeschneiderte Serviceleistungen anzubieten. Ob es um vorbeugende Wartung, schnelle Störungsbeseitigung oder Notfallmanagement geht, unser Ziel ist es, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Der richtige Partner für Ihr Anliegen
Service
Allgemeine Anliegen
Kundenservice und Störungseingang
Das engagierte Team garantiert eine schnelle und effektive Reaktion auf alle Serviceaufträge. Mit umfassender Verfügbarkeit – sowohl während der Geschäftszeiten als auch über einen 24-Stunden-Notdienst – stellt Wellner sicher, dass jeder Kunde die Unterstützung erhält, die er benötigt. Das Feedback der Kunden wird ernst genommen und fließt in die stetige Verbesserung des Services ein. Für weitere Informationen oder um den Serviceprozess zu starten, steht Ihnen das Team von Wellner jederzeit zur Verfügung.
Manuela Todte
Kundenservice
Rufen Sie uns an
Schreiben Sie uns
eine E-Mail
Wartung
Bei Ihnen vor Ort
On-Site
Sollten keine direkten Schnittstellen zur Technik vorhanden sein oder die vorhandenen Systeme für eine Fernwartung nicht ausgestattet sein, bieten wir die Möglichkeit des Remote-Zugriffs an. Wir verwenden dazu die Business-Version von TeamViewer, die es uns ermöglicht, nach Verbindungsaufbau die Kontrolle über die Desktop-Funktionen des zu wartenden PCs und die damit verbundenen Systeme zu übernehmen. Für den Zugang benötigt der Kunde lediglich ein kleines Tool, das eine einzigartige ID und ein einmaliges Kennwort erzeugt. Aus Sicherheitsgründen wird das Kennwort jedes Mal neu erstellt, sodass eine Verbindung nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bereitstellung des aktuellen Codes möglich ist.
Schneller Support aus der Ferne
Remote
Falls eine Fernwartung über TeamViewer geplant ist, laden Sie bitte die bereitgestellte Zip-Datei herunter, entpacken Sie das Kundenlogin-Tool und führen Sie es aus. Sobald Sie dem Serviceteam Ihre Zugangsdaten (ID und Kennwort) übermittelt haben, beginnen wir mit der Fernwartung. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung – kontaktieren Sie einfach Ihren Ansprechpartner.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es bei Ihnen eine Reihenfolge bzw. Prioritäten bei der Abarbeitung von Servicetickets?
Ja, die gibt es, da wir nicht immer allen Kunden gleichzeitig helfen können. Bei Konflikten haben Kunden mit einem gültigen Wartungs- und Servicevertrag Priorität. Teilweise ist eine Abarbeitung von Servicefällen auch davon abhängig, welche Servicetechniker für welches Problem freie Kapazitäten und geeignete Kenntnisse hat.
Ich habe einen Service gemeldet, wie geht es jetzt weiter?
Wir erstellen intern einen Serviceauftrag („Ticket“) und Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung über die Abarbeitung oder Terminierung.
Telefonieren nach draußen geht nicht, intern funktioniert es. Was kann ich tun?
Nehmen Sie zuerst Kontakt zu Ihrem Provider auf und melden Sie die Störung. Das „Amt“ bzw. der SIP-Trunk scheint ausgefallen zu sein. Sollte danach noch immer nicht die Verbindung nach Außen funktionieren, melden Sie sich bitte wieder bei uns.
Telefonieren nach draußen funktioniert nicht und das Internet ist auch weg. Und nun?
Ohne Internet ist Telefonieren nicht mehr möglich, außer Sie hätten eine Backup-Leitung per Mobilfunkt. Informieren Sie bitte Ihren Provider.
In unserer Einbruchmeldeanlage haben wir aus Versehen einen Alarm ausgelöst. Wie muss ich mich verhalten?
Schalten Sie die Anlage unscharf und befolgen Sie die Alarmrücksetz-Reihenfolge. Gegebenenfalls informieren Sie die NSL, auf die Ihre Einbruchmeldeanlage aufgeschalten ist.
Unsere Brandmeldeanlage hat durch einen vermeintlichen Echtalarm oder Fehlalarm die Feuerwehr gerufen, was gar nicht notwendig war. Was nun?
Informieren Sie Ihre in die BMA eingewiesene Person, diese kann die Brandmeldeanlage zurücksetzen.
Wir haben ein Lichtrufsystem in unserem Haus. In einem Patientenzimmer ist die Schwesternrufanlage in Störung. Kann ich diese eigenständig zurücksetzen?
Ja. Drücken Sie mind. 5 Sekunden die Anwesenheitstaste (grün) im gestörten Zimmer. Wenn dieser Vorgang die Störung nicht beseitigt, melden Sie sich bitte bei uns.